? （一）三不六統一制度 “三不”指的是：不培訓不上崗，不查體不進家，不簽合同不進家；“六統一”指的是：統一崗位培訓，統一醫院查體，統一收費標準，統一持證上崗，統一服務標志，統一定期回訪。 ? （二）三全六流程管理 “三全”即全面掌握員工信息，全面掌控服務過程，全面受理用戶意見；“六流程”管理就是把整個服務流程劃分為“抓好成交—及時回訪—合同續簽—處理投訴—分析終止—掌握動態”六個環節進行管理。 ? ?
